Refund policy

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese arscreavita@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Maršála Koněva 1109, 41901, Duchcov 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese arscreavita@gmail.com.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese arscreavita@gmail.com.

Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, pokud se nejedná o výjimky uvedené níže.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás prosím kontaktujte na e-mailu arscreavita@gmail.com.

⸻

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:
    •    v původním stavu,
    •    nepoužité a nepoškozené,
    •    pokud možno v původním obalu,
    •    s dokladem o nákupu nebo jiným potvrzením objednávky.

Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud bylo s výrobkem nakládáno jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

Zboží zaslané zpět bez předchozího kontaktování nebude přijato.

⸻

Poškozené nebo chybné zboží

Po převzetí objednávky prosím zboží co nejdříve zkontrolujte.
Pokud obdržíte zboží:
    •    poškozené,
    •    vadné,
    •    nebo jiné než objednané,

kontaktujte nás neprodleně na arscreavita@gmail.com, ideálně s fotografiemi problému. Situaci posoudíme a nabídneme odpovídající řešení (výměna nebo vrácení peněz).

⸻

Výjimky z vrácení (print on demand)

Vzhledem k povaze print on demand výroby nelze vrátit ani vyměnit:
    •    zboží vyrobené na zakázku,
    •    personalizované produkty,
    •    produkty vyrobené specificky podle objednávky zákazníka (např. velikost, design, potisk).

Dále nelze vrátit:
    •    zlevněné zboží,
    •    dárkové poukazy.

Pokud si nejste jisti, zda je váš produkt vratný, neváhejte nás kontaktovat.

⸻

Výměna zboží

Výměnu zboží standardně neposkytujeme.
Pokud chcete jiný produkt, doporučujeme vytvořit novou objednávku po schválení vrácení (pokud je vratné).

⸻

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz.

V případě schválení bude částka vrácena:
    •    na původní platební metodu,
    •    nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení.

Zpracování refundace může záviset také na bance nebo platební společnosti.
Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 15 pracovních dnech, kontaktujte nás na arscreavita@gmail.com.